Preguntas frecuentes

A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar la máquina. Si tiene otras preguntas, envíelas a sales@colorado-hitech.com .

¿Necesitar ayuda?

Si tiene un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el chat en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 2 a 8 horas.

Preguntas previas a la venta

P: “¿Es usted una fábrica o una empresa comercial?”

Somos una fábrica que fabrica máquinas láser, con 20 años de experiencia en la industria de máquinas láser.

P: “¿Cuál es el servicio posventa del equipo?”

Garantía de dos años para la máquina. Se ofrece servicio en línea, comuníquese con nuestro equipo de posventa. Asesoramiento para las mejores soluciones a las necesidades de los clientes. Soporte técnico las 24 horas por correo electrónico o llamada.

P: “¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre el uso del equipo?”

Para instrucciones de uso, resolución de problemas o cualquier otra consulta técnica, utilice el número de teléfono o el correo electrónico de contacto. Un experto estará encantado de ayudarle con su problema.

P: “No pude procesar el pago con tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?”

Dado que el valor de la máquina es alto, en primer lugar, debe comunicarse con su tarjeta de crédito para verificar si el monto ha excedido su límite de gasto y confirmar con el banco de su tarjeta de crédito que todo el comportamiento de pago lo realiza usted mismo y tuvo dificultades para procesar el pago.

En segundo lugar, no dude en contactarnos (sales@colorado-hitech.com) de inmediato. Verificaremos si nuestro sistema identifica su comportamiento como fraude y lo ayudaremos a resolver el problema a tiempo.

P: “¿Cuánto tiempo tarda la entrega?”

1. Máquina con la configuración predeterminada:

Sede en China: 7-10 días hábiles.
Almacén en el extranjero: 3-5 días hábiles.

2. Máquina personalizada (solo se admiten envíos desde la sede central en China)

El período promedio de producción: 7-10 días hábiles.
Envío: 7-10 días hábiles. (Notificación: Las inspecciones de despacho de aduanas causarán retrasos de 2 a 3 días en la logística）

P: “¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana y días festivos?”

Sí, ofrecemos servicio 24 horas al día, 7 días a la semana.

P: “¿Cuánto tiempo necesito dedicar a aprender a utilizar la máquina láser?”

Siempre que sepas cómo diseñar trabajos en software gráfico, sólo te llevará 1 hora convertirte en un maestro de la máquina láser.
Solo necesitas hacer algunas pruebas para saber qué velocidad y potencia son adecuadas para diferentes materiales. Como proporcionamos parte de la biblioteca de parámetros, te ahorrará tiempo.

Preguntas técnicas y temáticas

P: “No puedo cargar el tema a mi tienda Shopify / Shopify me alerta de que el archivo es demasiado grande para cargarlo, ¿cuál es el problema?”