Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) zu einigen häufigen Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf der Maschine. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese einfach an sales@colorado-hitech.com .

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf den Live-Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter klicken.

Wenn wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 2–8 Stunden bei Ihnen!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Sind Sie eine Fabrik oder ein Handelsunternehmen?“

Wir sind eine Fabrik, die Lasermaschinen herstellt, mit 20 Jahren Erfahrung in der Lasermaschinenindustrie.

F: „Wie sieht der Kundendienst für die Geräte aus?“

Zwei Jahre Garantie auf die Maschine. Es wird ein Online-Service angeboten. Bitte wenden Sie sich an unser After-Sales-Team. Beratung zu den besten Lösungen für die Kundenanforderungen. Technischer Support rund um die Uhr per E-Mail oder Anruf.

F: „An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Verwendung der Geräte habe?“

Für Bedienungsanleitungen, Fehlerbehebung oder sonstige technische Fragen nutzen Sie bitte die Kontakttelefonnummer oder E-Mail. Ein Experte hilft Ihnen gerne bei Ihrem Problem weiter.

F: „Die Zahlung per Kreditkarte konnte nicht abgewickelt werden. Was soll ich tun?“

Da der Automatenwert hoch ist, müssen Sie zunächst Ihre Kreditkarte kontaktieren, um zu prüfen, ob der Betrag Ihr Ausgabelimit überschritten hat, und bei Ihrer Kreditkartenbank bestätigen, dass Sie alle Zahlungsvorgänge selbst durchführen und bei der Zahlungsabwicklung Probleme aufgetreten sind.

Zweitens zögern Sie bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren (sales@colorado-hitech.com). Wir werden prüfen, ob unser System Ihr Verhalten als Betrug identifiziert und Ihnen helfen, das Problem rechtzeitig zu lösen.

F: „Wie lange ist die Lieferzeit?“

1. Maschine mit der Standardkonfiguration:

Hauptsitz in China: 7–10 Werktage.
Überseelager: 3–5 Werktage.

2. Kundenspezifische Maschine (nur Versand vom chinesischen Hauptsitz möglich)

Die durchschnittliche Produktionsdauer beträgt 7–10 Werktage.
Versand: 7-10 Werktage. (Hinweis: Zollabfertigungsprüfungen führen zu Verzögerungen von 2-3 Tagen in der Logistik)

F: „Bieten Sie auch an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Ja, wir bieten einen 24/7-Service

F: „Wie viel Zeit muss ich darauf verwenden, die Bedienung der Lasermaschine zu erlernen?“

Wenn Sie wissen, wie man Aufträge in Grafiksoftware entwirft, werden Sie in nur einer Stunde zum Meister der Lasermaschine.
Sie müssen nur einige Tests durchführen, um herauszufinden, welche Geschwindigkeit und Leistung für verschiedene Materialien geeignet ist. Da wir einige der Parameterbibliotheken zur Verfügung stellen, sparen Sie mehr Zeit.

Q: “Can I request a sample test before ordering?”

Yes. Simply send us your materials, and we will test them on our laser cleaning, welding, or marking machines. We will send you sample videos and test reports so you can see the real performance before placing an order.

Q: “What payment methods do you accept?”

We accept T/T bank transfer, PayPal, credit card, and Western Union. For bulk orders of industrial laser machines, flexible payment terms are negotiable.

Q: “What is your warranty policy?”

Machine: 2-year warranty（Except machine consumables）

Lifetime technical support for all our laser machines

We also keep spare parts in stock for quick replacement.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Design nicht in meinen Shopify-Shop hochladen. Shopify weist darauf hin, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“